蘇寧物流服務美好生活:持續下沉縣級市場,服務更廣

導讀:生活在云南省楚雄彝族自治州大姚縣的果基阿媽最近特別興奮,兒子在蘇寧易購給她買了一部智能手機,第二天蘇寧物流的快遞員龔曉娟就給她送貨上門了。不僅如此,她還在龔曉娟的耐心講解和手把手教學下初步掌握了智...

生活在云南省楚雄彝族自治州大姚縣的果基阿媽最近特別興奮,兒子在蘇寧易購給她買了一部智能手機,第二天蘇寧物流的快遞員龔曉娟就給她送貨上門了。不僅如此,她還在龔曉娟的耐心講解和手把手教學下初步掌握了智能手機的使用,學會了用智能手機和遠在昆明的兒子視頻通話,這下她終于不用再盼著見兒子一盼一年了!

近段時間,隨著聯邦快遞未按名址投遞快遞事件的發酵,各物流企業的快遞服務再次成為公眾關注的焦點。像大姚縣這樣的縣級市場由于大多地處偏遠地區,交通不便、經濟落后,一直是諸多物流企業的短板。而形成鮮明對比的是,像龔曉娟這樣的蘇寧物流人在縣級市場堅持100%送貨上門,踐行有溫度的交付。

事實上,為服務縣鎮市場,蘇寧物流一直致力于持續下沉服務,升級行業標準,目前已在全國范圍鋪設蘇寧幫客縣級服務中心,搭建起”配送、攬收、安裝、售后、銷售”多位一體的服務鏈條。

服務更廣,蘇寧物流持續下沉

“好服務”是蘇寧物流多年來踐行有溫度的交付而贏得的口碑,為了讓更多的人享受”好服務”,近年來蘇寧物流圍繞縣級市場場景,持續下沉物流服務,開創性地推出針對縣鎮市場的一站式服務產品——蘇寧幫客縣級服務中心,借此搭建起集”配送、攬收、安裝、售后、銷售”多位一體的服務鏈條。

蘇寧物流服務美好生活:持續下沉縣級市場,服務更廣

根據地區的差異化,蘇寧因地制宜的創新升級建設模式,通過一縣多點、多縣一點和連片山區差異化策略的建設模式,與鎮級零售云店結合,匯集服務資源,將服務能力常駐到鎮,打造出縣級市場一站智慧生活服務平臺,用高品質服務和全方位賦能,顛覆物流及售后的運營方式,為縣鎮消費者提供周到便捷的服務。

數據顯示,蘇寧幫客縣級服務中心正在全國范圍加速布局,今年618,將有超過1000家縣級服務中心全力運營,為消費者提供多樣化服務。如今,在華中、華東、東北等核心區域,蘇寧幫客縣級服務中心已100%籌建完成,在西北、西南服務能力也顯著提升。在今年618期間,1000+的縣級服務中心將為縣鎮消費者提供全方位服務。

升級標準,蘇寧物流服務美好生活

縣鎮市場作為消費升級和內需拉升最炙手可熱的區域,物流服務品質的升級亦是刻不容緩。除了服務范圍的下沉,蘇寧物流也不斷提升自身服務標準,為縣鎮消費者帶來更加優質的服務體驗。

一直以來,蘇寧物流堅持”八心服務”,即:形象標準要舒心,上門話術要暖心,去前電聯要貼心,送貨上門要放心,開箱驗機要細心,貨到付款要留心,作業銷單要用心,以及出門服務要盡心。在廣大的縣鎮地區,”八心服務”深得用戶好口碑。不僅如此,蘇寧還通過按約送達率、大件任務單率、售后30分鐘響應率、售后任務單率等指標考核各地蘇寧幫客縣級服務中心的運營全過程。

目前,蘇寧物流已經梳理了包含38個質量管控的指標庫,逐步建立起蘇寧綜合服務質量的評價體系,一些服務標準,已經成為行業標準。在今年618期間,蘇寧將實現48小時安裝能力,縣鎮覆蓋100%;24小時安裝能力,縣域屬地化能力覆蓋86%;半日送裝服務覆蓋800縣。

蘇寧物流通過在全國范圍鋪設蘇寧幫客縣級服務中心,多位一體的服務不僅更好的滿足縣鎮用戶的服務需求,而且彌補了縣鎮市場服務的空白,真正推動了縣鎮市場服務結構升級。可以預料,今年的618期間,縣鎮市場消費者一定能夠在完美的消費體驗中收獲滿滿的幸福感!

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